Häufig gestellte Fragen
1. Sind Ihre Produkte zu 100 % frei von synthetischen Stoffen?
Der Kajal ist 100 % natürlich und parfümfrei. In anderen Produkten verwenden wir synthetische Duftstoffe.
2. Sind Ihre Produkte frei von jeglichen Konservierungsstoffen?
Wasserhaltige Produkte benötigen Konservierungsstoffe. Wir verwenden in solchen Produkten Benzylalkohol, Dehydroessigsäure und Kaliumsorbat. Beide Konservierungsstoffe sind von den wichtigsten Bio-Zertifizierungsstellen für die Verwendung in Bio-Kosmetik zugelassen.
3. Wird Ihre Marke ohne Tierquälerei hergestellt? Sind Sie als tierversuchsfrei zertifiziert?
Wir sind nicht als tierversuchsfrei zertifiziert, aber unsere Produkte werden nicht an Tieren getestet.
4. Ist die Marke Bio-zertifiziert? Verwenden Sie Bio-Zutaten?
Unsere Produkte sind FDA-zertifiziert. Wir verfügen über keine spezifische Natur- oder Bio-Zertifizierung. Wir verwenden in unseren Produkten überwiegend natürliche oder natürlich gewonnene Inhaltsstoffe. Wir versuchen auch, Bio-Zutaten zu verwenden, diese sind jedoch nicht immer verfügbar oder als Bio-zertifiziert.
5. Verwenden Sie in einem Ihrer Produkte Palmöl?
Wir verwenden kein Palmöl in unseren Produkten. Einige Inhaltsstoffe könnten aus Palm- oder Kokosöl gewonnen werden. Wir beziehen die Inhaltsstoffe, z. B. Caprylic Capric Triglyceride, direkt von uns, der Lieferant gibt die Herkunft jedoch nicht immer bekannt.
6. Enthalten die Produkte natürlichen Glimmer?
Wir verwenden Glimmer in einigen unserer Produkte.
7. Sind die Produkte glutenfrei?
Ja, die Produkte sind glutenfrei. Auch die Produktionsstätte ist glutenfrei. Die von uns bezogenen Zutaten können in Betrieben verarbeitet worden sein, die möglicherweise nicht glutenfrei sind.
8. Verkaufen/exportieren/verkaufen Sie in Festlandchina?
NEIN.
9. Welche Verpackungen verwenden Sie für Ihre Produkte? Sind diese umweltfreundlich?
Für die meisten unserer Produkte verwenden wir PET-Kunststoff und Polypropylen-Verpackungen. PET ist recycelbar.
10. Wie ist die Recyclingrichtlinie?
Wir haben keine internen Richtlinien zum Recycling des von uns verwendeten Verpackungsmaterials. Recycling bedeutet jedoch die Abholung des Altmaterials bei unseren Kunden. Dies bedeutet auch, dass wir Transportressourcen verbrauchen, was wiederum den CO2-Fußabdruck erhöht. Zudem müssen die zusätzlichen Kosten für das Recycling letztendlich von den Kunden getragen werden. Dies steht im Widerspruch zu unserer Strategie, unsere natürlichen und sicheren Kosmetikprodukte möglichst vielen Menschen zugänglich zu machen, indem wir sie erschwinglich halten.
11. Wie lange sind Ihre Produkte haltbar?
Die Haltbarkeit beträgt 2 Jahre ab Herstellungsdatum.
Konto & Bestellungen
1. Muss ich ein Konto eröffnen, um bei Ihnen einzukaufen?
Mit einem Konto bei uns können Sie bestellen, ohne bei jedem Einkauf Ihre Daten erneut eingeben zu müssen. Sie können sich jetzt registrieren oder zunächst ein Konto erstellen, bevor Sie zur Kasse gehen.
2. Wie kann ich ein Konto erstellen?
Klicken Sie bitte auf „Anmelden/Registrieren“, dann auf „Konto erstellen“ und geben Sie Ihre persönlichen Daten ein.
3. Wie bestelle ich?
Kaufen Sie die gewünschten Artikel und legen Sie sie in Ihren Warenkorb. Anschließend können Sie zur Kasse gehen. Überprüfen Sie vor der Kaufbestätigung und Zahlung, ob alle Angaben korrekt sind.
4. Ich habe Probleme, Artikel in meinen Einkaufswagen zu legen.
Sie können die Artikel hinzufügen, solange sie verfügbar sind. Es kann vorkommen, dass sich der Artikel im Warenkorb einer anderen Person befindet und daher der Status „Vorübergehend nicht verfügbar“ angezeigt wird.
5. Wie bezahle ich meine Bestellungen?
Wir akzeptieren Zahlungen über PayU und RazorPay sowie alle gängigen Kredit- und Debitkarten wie Mastercard, VISA und American Express und Wallets. Sie können auch Geld von Ihrem Bankkonto über NetBanking überweisen.
6. Kann ich meine Bestellung ändern und stornieren?
Leider können wir eine Bestellung nach der Aufgabe nicht mehr stornieren. Dies ermöglicht uns, Ihre Bestellungen effizient zu verpacken und Fehler zu minimieren. Es ist ratsam, Ihre Bestellung vor der Aufgabe zu überprüfen.
7. Ich habe einen Rabattcode, wie kann ich ihn einlösen?
Geben Sie den Gutscheincode in das Feld „Gutscheincode“ ein und klicken Sie auf „Hinzufügen“ im Warenkorb, bevor Sie zur Kasse gehen. Bitte beachten Sie, dass wir den Gutscheincode nicht manuell auf Ihre Bestellung anwenden können, wenn Sie ihn beim Bezahlvorgang vergessen haben. Bitte stellen Sie sicher, dass alle Angaben korrekt sind, bevor Sie Ihren Kauf bestätigen.
8. Wie erfahre ich, ob meine Bestellung bestätigt wurde?
Nachdem Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, erhalten Sie von uns eine Eingangsbestätigung per E-Mail. Bitte beachten Sie, dass Bestellungen erst versendet werden, wenn Ihre Kreditkartenzahlung bestätigt und Rechnungs- und Lieferadresse überprüft wurden. Alternativ können Sie den Status Ihrer Bestellung in „Mein Konto“ einsehen, wenn Sie registriert sind.